Politique de confidentialité
Qui est concerné
Cette politique s’applique aux visiteurs, clients et utilisateurs d’un site de vente en ligne, quel que soit le pays depuis lequel ils accèdent au service.
Catégories d’informations
Nous collectons : informations d’identification (nom), informations de contact (e-mail, adresse), informations de commande (articles, montants, devises, taxes), informations de livraison (transporteur, suivi), informations de service (messages au support), et informations techniques (IP, appareil, cookies, journaux).
Informations liées au paiement
Les transactions sont gérées par des prestataires de paiement. Nous recevons généralement un statut de paiement, un identifiant de transaction et, parfois, des éléments partiels (par exemple les 4 derniers chiffres) afin de faciliter le suivi et les remboursements.
Pourquoi nous utilisons ces informations
Nous utilisons les informations pour exécuter les commandes, vérifier et confirmer les paiements, prévenir les achats frauduleux, gérer la livraison, traiter les retours, répondre aux demandes, et améliorer l’expérience (langue, devise, recommandations).
Personnalisation et recommandations
Selon vos paramètres, l’historique de navigation et d’achat peut être utilisé pour afficher des produits pertinents, optimiser les résultats de recherche et améliorer la pertinence des contenus.
Marketing et communications
Nous pouvons envoyer des communications relatives au service (confirmation, suivi, sécurité). Les messages promotionnels, lorsqu’ils existent, sont envoyés conformément aux règles applicables et peuvent être désactivés via les options prévues.
Partage limité
Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec : prestataires de paiement, transporteurs, plateformes d’hébergement, outils d’analyse, services de détection de fraude, et prestataires d’assistance client. Aucune information n’est vendue à des tiers.
Mesures de sécurité
Nous utilisons le chiffrement des communications, des contrôles d’accès stricts, la journalisation et la surveillance, ainsi que des tests de sécurité. Les accès internes sont attribués selon le principe du moindre privilège.
Protection des numéros de carte
Les numéros de carte sont transmis directement au prestataire de paiement via des canaux sécurisés. Nos systèmes sont conçus pour éviter le stockage du numéro complet. Les jetons de paiement, lorsqu’ils sont utilisés, servent à faciliter des opérations (paiement récurrent, remboursement) sans exposer le numéro de carte.
Protection des coordonnées
Vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone si fourni) sont utilisées pour la livraison et l’assistance. Elles sont stockées dans des environnements sécurisés et l’accès est limité aux personnes et systèmes nécessaires au traitement.
Durées de conservation
Les informations de compte et de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, aux obligations légales et à la gestion des litiges. Les journaux techniques sont conservés pour la sécurité et l’audit selon des durées limitées.
Vos droits et paramètres
Vous pouvez consulter et modifier certaines informations via votre compte. Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition à certains usages, ainsi que la portabilité lorsque prévue.
Transactions internationales
Étant un site international, des prestataires situés dans différents pays peuvent intervenir. Des garanties contractuelles et organisationnelles sont mises en place afin d’encadrer ces traitements.